Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’utilisation

Les présentes conditions définissent les règles d’utilisation de notre site ainsi que les droits et obligations liés aux achats effectués par les clients.

En utilisant notre site, en créant un compte ou en confirmant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions.

Les informations concernant les produits, les prix, le paiement, la livraison et les conditions de vente sont présentées au client avant la confirmation de sa commande.

2. Compte client et responsabilité

Certaines fonctions de notre site peuvent nécessiter la création d’un compte client.

Le client s’engage à :

  • Fournir des informations exactes, complètes et à jour.

  • Protéger la confidentialité de ses identifiants de connexion.

  • Informer notre service client lorsqu’il constate une utilisation non autorisée de son compte.

Le client est responsable de l’utilisation de son compte et doit vérifier les informations fournies avant de confirmer une commande.

Nous pouvons suspendre ou limiter un compte en cas :

  • D’utilisation frauduleuse du site.

  • De violation des présentes conditions.

  • D’action compromettant la sécurité du site.

  • D’utilisation d’informations manifestement incorrectes lors d’une commande.

Nous ne sommes pas responsables des erreurs de livraison ou de traitement résultant directement d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits présentés sur notre site sont accompagnés d’informations destinées à permettre au client de connaître leurs principales caractéristiques avant l’achat.

De légères différences peuvent exister entre les images affichées et le produit reçu en raison notamment :

  • Des réglages de l’écran utilisé.

  • Des conditions d’éclairage lors des photographies.

  • Des caractéristiques naturelles de certains matériaux.

  • Des variations normales de fabrication des meubles et articles pour la maison.

La disponibilité des produits, leurs descriptions et leurs prix peuvent être mis à jour avant la confirmation d’une commande.

Le prix facturé est celui présenté au client lors de la confirmation de la commande. Le montant final comprend les taxes et les frais obligatoires indiqués avant le paiement.

4. Commandes et paiement

Avant de confirmer une commande, le client peut vérifier le contenu de son panier, ses coordonnées, son adresse de livraison et le montant total, puis corriger les éventuelles erreurs.

Le processus de commande comprend :

  • La sélection des produits.

  • L’ajout des produits au panier.

  • La vérification du panier.

  • La saisie des informations demandées pour la commande et la livraison.

  • Le choix du moyen de paiement.

  • La confirmation du paiement.

Le paiement doit être effectué intégralement au moment de la confirmation de la commande.

Après validation de la transaction, une confirmation de commande est envoyée au client par e-mail.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande lorsqu’une fraude, une tentative d’utilisation abusive, un refus de paiement ou des informations manifestement incorrectes sont détectés.

5. Expédition et livraison

Les commandes sont livrées uniquement en France. Tous les produits bénéficient d’une livraison standard gratuite.

Après confirmation du paiement, une commande est généralement traitée dans un délai de 7 jours ouvrables.

Date limite de traitement :

  • Les commandes passées avant 18 h 30 un jour ouvrable peuvent être traitées le jour même.

  • Les commandes passées après 18 h 30 commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

  • En cas de jour férié, le traitement commence le jour ouvrable suivant.

Après l’expédition, le délai estimé de livraison est de 4 à 8 jours ouvrables. Un numéro de suivi est communiqué au client afin de suivre l’acheminement de sa commande.

Les informations détaillées concernant l’expédition sont disponibles dans notre Politique d’expédition.

6. Annulation de commande

  • Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

  • Lorsque l’annulation est acceptée, le montant payé est remboursé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

  • Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée. Le client peut alors attendre sa réception et suivre la procédure de retour.

Les modalités détaillées sont indiquées dans notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours et remboursements

Le client dispose de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour.

Pour un retour volontaire d’un produit sans défaut ni erreur de livraison, le produit doit :

  • Être dans son état d’origine.

  • Ne pas avoir été utilisé.

  • Ne pas avoir été assemblé.

  • Être retourné avec son emballage d’origine.

  • Contenir tous les accessoires reçus lors de la livraison.

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si le client souhaite obtenir un autre article, il peut retourner le produit reçu puis effectuer une nouvelle commande.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis et remise au client avec sa commande.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les modalités détaillées sont indiquées dans notre Politique de remboursement.

8. Droit français et règlement des litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français.

En cas de désaccord concernant une commande ou un service, le client peut d’abord contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir préalablement adressé sa réclamation à notre service client et lorsque le différend n’a pas été résolu directement.

Le recours à la médiation ne prive pas le consommateur de son droit de saisir une juridiction. Si aucune solution amiable n’est trouvée, le litige peut être porté devant la juridiction compétente.

9. Contact — Service client

Pour toute question concernant notre site, une commande ou les présentes conditions, le client peut contacter notre service client :

E-mail : solveit@nestizidecor.com

Téléphone : +81 (802) 657 60 06

Adresse : 201 CASA ARASHIYAMA, 73-12 ARASHIYAMA SHANGHAI-DO-CHO, NISHIKYO-KU, KYOTO-SHI, KYOTO-FU 616-0016, JAPON

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 18 h 30.

Zone de livraison : France