Coordonnées

1. Introduction

Nous accordons une attention particulière à la qualité du service client et à la clarté des informations fournies.

Notre service client peut accompagner le client pour les principales étapes de son achat, notamment la commande, le paiement, l’expédition, la livraison, le retour et le remboursement.

Pour toute question ou demande d’assistance, le client peut nous contacter directement à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous.

2. Coordonnées de contact

Pour toute question concernant notre site, une commande, une livraison, un paiement, un retour ou une demande d’assistance, le client peut contacter notre service client :

E-mail : solveit@nestizidecor.com

Téléphone : +81 (802) 657 60 06

Adresse : 201 CASA ARASHIYAMA, 73-12 ARASHIYAMA SHANGHAI-DO-CHO, NISHIKYO-KU, KYOTO-SHI, KYOTO-FU 616-0016, JAPON

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 18 h 30.

Zone de livraison : France

3. Horaires du service client

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 18 h 30.

Pendant ces horaires, nous pouvons notamment fournir :

  • Des informations concernant une commande.

  • Une assistance concernant le paiement.

  • Des informations concernant l’expédition et la livraison.

  • Une assistance concernant un retour ou un remboursement.

  • Des réponses aux questions concernant nos produits et notre site.

Les demandes reçues en dehors des horaires du service client sont examinées à partir du jour ouvrable suivant.

4. Traitement des demandes

Chaque demande reçue par e-mail ou par l’intermédiaire de notre site est examinée par notre service client.

Certaines demandes peuvent nécessiter des vérifications supplémentaires afin de confirmer les informations d’une commande, d’examiner une transaction, de traiter une demande de retour ou de protéger les informations personnelles du client.

Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans un délai raisonnable pendant les jours ouvrables.

5. Informations à fournir

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client peut fournir :

  • Le numéro de commande, lorsqu’il est disponible.

  • Le nom utilisé lors de la commande.

  • L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

  • Une description claire de la demande.

  • Des photographies du produit en cas de défaut, de dommage ou de différence avec la commande.

Les informations communiquées sont utilisées pour examiner la demande et fournir l’assistance nécessaire.