1. Introduction et champ d’utilisation
La présente politique explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les données personnelles des clients et des visiteurs de notre site.
Elle concerne les personnes utilisant notre site pour consulter des produits, passer une commande, effectuer un paiement, demander une livraison ou contacter notre service client.
Nous traitons les données personnelles uniquement pour des finalités déterminées et nécessaires au fonctionnement de notre site et de nos services.
2. Données collectées
Nous pouvons collecter les informations nécessaires au fonctionnement du site, au traitement des commandes et au service client.
Ces données peuvent comprendre :
-
Nom et prénom.
-
Adresse de livraison.
-
Adresse de facturation.
-
Adresse e-mail.
-
Numéro de commande.
-
Informations nécessaires à la confirmation du paiement.
-
Historique des échanges avec notre service client.
-
Données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.
Nous limitons la collecte aux informations nécessaires pour fournir les services demandés par le client ou assurer la sécurité du site.
3. Utilisation des données
Les données personnelles peuvent être utilisées pour :
-
Enregistrer et traiter les commandes.
-
Confirmer les paiements.
-
Organiser l’expédition et la livraison.
-
Traiter les retours et les remboursements.
-
Répondre aux demandes adressées au service client.
-
Prévenir les transactions frauduleuses.
-
Protéger les comptes, les commandes et le fonctionnement du site.
-
Respecter les obligations comptables et administratives de la boutique.
Les données ne sont pas utilisées pour une finalité incompatible avec celle annoncée lors de leur collecte.
4. Fondements du traitement
Nous traitons les données personnelles lorsqu’elles sont nécessaires à l’exécution d’une commande, au respect d’une obligation légale précise, à la sécurité de notre site ou lorsque le client a donné son consentement.
Le consentement peut notamment être demandé pour certaines communications ou pour l’utilisation de cookies qui ne sont pas indispensables au fonctionnement du site.
Lorsque le traitement repose sur le consentement, le client peut retirer ce consentement.
5. Droits des clients et visiteurs
Chaque client ou visiteur peut demander :
-
L’accès à ses données personnelles.
-
La rectification de ses données personnelles inexactes ou incomplètes.
-
L’effacement de ses données personnelles lorsque les conditions permettant cet effacement sont réunies.
-
La limitation de l’utilisation de ses données personnelles.
-
La portabilité de ses données personnelles lorsque ce droit peut être exercé.
-
L’opposition à certains traitements de ses données personnelles.
-
Le retrait du consentement lorsque le traitement repose sur ce consentement.
-
Des informations claires sur l’utilisation de ses données personnelles.
Pour protéger les données personnelles contre une demande frauduleuse, nous pouvons demander des informations permettant de confirmer l’identité de la personne qui exerce un droit.
6. Durée de conservation
Nous conservons les données uniquement pendant la période nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées.
Les principales durées de conservation sont :
-
Données nécessaires au suivi des commandes et du service client : jusqu’à 5 ans après le dernier échange nécessitant leur conservation.
-
Documents comptables et justificatifs devant être conservés par la boutique : 10 ans.
-
Données utilisées pour des communications fondées sur le consentement : jusqu’au retrait du consentement ou pendant 3 ans après le dernier contact.
-
Données techniques de sécurité : pendant la période nécessaire à la détection des incidents, à la prévention de la fraude et à la protection du site.
À l’issue de la période de conservation prévue, les données sont supprimées ou anonymisées lorsqu’aucune obligation ne nécessite leur conservation.
7. Sécurité des données
Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles.
Ces mesures comprennent notamment :
-
La limitation des accès aux données personnelles.
-
La protection des comptes et des outils internes.
-
La sécurisation des sauvegardes.
-
La surveillance technique du site.
-
La protection des opérations de paiement par des prestataires de paiement sécurisés.
-
Le contrôle des accès aux informations de commande et de livraison.
8. Partage des données
Certaines données peuvent être transmises aux prestataires nécessaires à l’exécution des services demandés par le client.
Il peut notamment s’agir :
-
Des prestataires de paiement.
-
Des transporteurs chargés de la livraison.
-
Des services d’hébergement du site.
-
Des prestataires de maintenance technique.
-
Des services de sécurité et de prévention de la fraude.
-
Des prestataires intervenant dans le traitement des demandes du service client.
Nous limitons les données communiquées à ce qui est nécessaire à la prestation confiée. Les prestataires doivent protéger les données et respecter les instructions définies pour leur traitement.
9. Transferts de données hors de l’Espace économique européen
Lorsque des données personnelles sont traitées en dehors de l’Espace économique européen, nous vérifions qu’un mécanisme de protection reconnu pour le transfert est en place.
Selon la destination et le prestataire, cette protection peut reposer sur une décision d’adéquation de la Commission européenne, des clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des garanties supplémentaires destinées à protéger les données transférées.
10. Cookies et outils techniques
Notre site peut utiliser des cookies et d’autres outils techniques pour assurer son fonctionnement, sécuriser la navigation, conserver le panier et mesurer ses performances.
Les cookies indispensables au fonctionnement du site peuvent être utilisés sans demande de consentement.
Lorsque des cookies nécessitent le consentement du visiteur, ils ne sont déposés qu’après son choix. Le visiteur peut ensuite modifier ses préférences depuis les paramètres de cookies disponibles sur notre site.
11. Réclamation auprès de la CNIL
Le client ou le visiteur peut contacter notre service client s’il souhaite poser une question ou exercer un droit concernant ses données personnelles.
S’il estime que le traitement de ses données personnelles ne respecte pas ses droits, il peut également déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
12. Contact — Service client
Pour toute question concernant les données personnelles ou pour exercer un droit, le client peut contacter notre service client :
E-mail : solveit@nestizidecor.com
Téléphone : +81 (802) 657 60 06
Adresse : 201 CASA ARASHIYAMA, 73-12 ARASHIYAMA SHANGHAI-DO-CHO, NISHIKYO-KU, KYOTO-SHI, KYOTO-FU 616-0016, JAPON
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 18 h 30.
Zone de livraison : France