1. Conditions d’annulation
Nous acceptons les demandes d’annulation dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Une commande peut être annulée lorsque :
-
Le paiement a été confirmé depuis moins de 24 heures.
-
La commande n’a pas encore été remise au transporteur.
Lorsque la demande d’annulation est acceptée avant l’expédition, le montant payé pour la commande est remboursé intégralement avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Le client doit attendre la réception du colis avant de demander un retour.
Une étiquette de retour est incluse dans le colis. Le client la reçoit directement avec sa commande afin de pouvoir l’utiliser lorsqu’un retour est demandé.
2. Demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.
La demande doit contenir :
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Le numéro de commande.
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Le nom utilisé lors de la commande.
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La preuve du paiement.
Une demande contenant toutes ces informations permet de vérifier la commande et son état de traitement.
Nous informons le client par e-mail lorsque la demande d’annulation a été examinée.
3. Remboursement
Lorsqu’une annulation est confirmée avant l’expédition, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Lorsqu’une commande déjà expédiée est retournée, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après la réception et la vérification du produit retourné.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client peut ensuite varier selon les délais de traitement de son établissement bancaire.
4. Contact — Service client
Pour toute question concernant une annulation, un remboursement ou une commande, le client peut contacter notre service client :
E-mail : solveit@nestizidecor.com
Téléphone : +81 (802) 657 60 06
Adresse : 201 CASA ARASHIYAMA, 73-12 ARASHIYAMA SHANGHAI-DO-CHO, NISHIKYO-KU, KYOTO-SHI, KYOTO-FU 616-0016, JAPON
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 18 h 30.
Zone de livraison : France