Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Le client dispose de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour.

Une demande peut notamment être effectuée lorsque :

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande.

  • Le produit présente un défaut ou un dommage constaté lors de la réception.

  • Le client souhaite retourner un produit reçu conformément aux conditions indiquées dans cette politique.

Pour être accepté, un produit retourné sans défaut ni erreur de livraison doit :

  • Être dans son état d’origine.

  • Ne pas avoir été utilisé.

  • Ne pas avoir été assemblé.

  • Être retourné avec son emballage d’origine.

  • Contenir tous les accessoires reçus lors de la livraison.

Les produits présentant un défaut, un dommage ou une différence avec la commande sont examinés en fonction de leur état lors de leur réception par notre service de retour.

2. Aucun échange direct

Nous ne proposons pas d’échange direct contre un autre modèle, une autre taille ou une autre référence.

Les meubles et articles volumineux nécessitent une préparation en entrepôt, un emballage adapté et une organisation spécifique du transport. Nous procédons donc au retour du produit puis au remboursement, plutôt qu’à un échange direct.

Si le client souhaite commander un autre article, il doit :

  • Retourner le produit reçu.

  • Attendre la confirmation du remboursement.

  • Effectuer une nouvelle commande sur notre site.

3. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement.

Lorsque la commande a déjà été expédiée ou que ce délai est dépassé, elle ne peut plus être annulée. Le client peut alors attendre sa réception et suivre la procédure de retour décrite dans cette politique.

4. Procédure de demande

Pour demander un retour ou un remboursement, le client doit contacter notre service client par e-mail.

La demande doit contenir :

  • Le numéro de commande.

  • Le nom utilisé lors de la commande.

  • Le motif de la demande.

  • Des photographies du produit en cas de défaut, de dommage ou de différence avec la commande.

Après réception et examen de la demande, nous communiquons au client les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

5. Envoi du retour

Une étiquette de retour est incluse dans le colis. Le client la reçoit directement avec sa commande et peut l’utiliser lorsqu’un retour est demandé.

Avant l’expédition du retour, le produit doit être :

  • Correctement emballé.

  • Placé dans son emballage d’origine.

  • Accompagné de tous les accessoires reçus lors de la livraison.

Lorsque le retour résulte d’un défaut, d’un dommage constaté à la réception ou d’un produit différent de celui commandé, nous prenons en charge les frais de retour.

Pour un retour volontaire d’un produit conforme à la commande, les frais de retour restent à la charge du client.

6. Délais de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

Une confirmation est envoyée au client lorsque le remboursement a été traité. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client peut varier selon les délais de traitement de sa banque ou de son prestataire de paiement.

7. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Aucun frais supplémentaire n’est facturé pour le traitement du remboursement.

8. Contact — Service client

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, le client peut contacter notre service client :

E-mail : solveit@nestizidecor.com

Téléphone : +81 (802) 657 60 06

Adresse : 201 CASA ARASHIYAMA, 73-12 ARASHIYAMA SHANGHAI-DO-CHO, NISHIKYO-KU, KYOTO-SHI, KYOTO-FU 616-0016, JAPON

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 18 h 30.

Zone de livraison : France